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  • 運維支撐服務

    Operational Support Services

    銳利科技配置專業的運維支撐隊伍,能夠為不同的行業及用戶提供不同的運維支撐,以持續不斷的服務滿足用戶對于后續服務支撐的訴求,提升用戶的感知。

    (1)熱線應答服務

    當客戶出現問題或故障時需要尋求幫助,首先可以通過客服郵箱、客服電話請求支持幫助和指導,及時解決問題或排除故障。

    (2)遠程服務

    當熱線應答服務無法排除故障時,在最終客戶授權的前提下,可根據客戶方提供的問題現象和故障描述,通過互聯網遠程接入客戶在用系統來指導客戶方技術人員或直接處理系統故障。

    (3)現場服務

    當熱線應答服務及遠程服務無法解決客戶提出的服務請求時,客服中心將指定相關技術人員在盡可能短的時間內抵達現場進行服務(按照合同簽訂之響應時間),以求問題的最終解決。

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